广东旭华印刷有限公司

中国的包装盒印刷厂家往往因为规模较小的而在谈判中地位低，在价格制定上没有发言权，在经营活动中存在比其它行业更高的风险，因此，如何培育客户的忠诚度就 成为包装盒印刷企业要考虑的重要一题。客户忠诚可分为行为忠诚、意识忠诚和情感忠诚。行为忠诚是指客户实际表现出来的重复订货行为，意识忠诚是指客户未来能 够都有订货的意向，情感忠诚则是客户对企业及产品和服务的满意态度。由此三者组合而成的客户忠诚度是评价客户对  企业产品和服务的信任度和评价标准，是企业长期赢利潜力的重要指标。
　　忠诚的客户是企业重要资源，根据经济学上的原则，企业80%的财富是由20%的稳定客户创造的，因此客户对企 业忠诚度的增加就意味着企业收入获得了稳定的保证。老客户不断重复订货，企业在收入不断增长的同时，维护客户的成本则在不断地下降，有关研究表明，维护一 个老客户的成本仅仅相当于开发一个新客户的成本的30%，客户的价值随着时间的推移而逐步扩大。古话说，客户的嘴、企业的腿，忠诚的客户是企业的免费广 告，一个满意的客户往往会将愉快的消费经历告诉其他人，顾客之间彼此信任，企业的效益就在这种不断传播的好话中得到提升，同时企业的知名度和美誉度也随之增涨。
　　目前，中国包装盒印刷市场正处于整合期，企业之间拼设备、拼技术、拼价格，总之在动用各种可能的资源和手段淘汰别家、壮大自己。但从某 种意义上讲，真正在竞争中起决胜作用的还要看谁拥有更多的忠诚客户。因为，管理科学的研究结果表明，有长期忠诚客户的企业与拥有低生产成本、高市场份额的 企业相比，更具有竞争优势。可以说，谁拥有更多的忠诚客户，谁就拥有了行业的未来。客户忠诚的概念近年来已经受到中国印刷包装盒企业的重视。